業務改善・BPR

業務フロー図や工数表だけでは、現場がどこで迷い、なぜ標準手順を外れ、誰へ確認しているかが見えないことがあります。CoeSignalは、直近の具体的な作業を一人ずつ聞き、改善対象を原発言とともに整理します。

判断課題の例

• 来期に見直す業務を三つに絞る
• システム改修と運用変更のどちらを先に行うか決める
• 標準化すべき例外と、現場判断として残す例外を分ける
• 承認段階を減らす前に、必要な統制を確認する

聞くこと

1. 最後にその業務を行った場面
2. 手順どおりに進まなかった箇所
3. 追加の入力、転記、確認、待ち時間
4. 判断に使った情報と、相談した相手
5. 例外が起きる条件
6. 改善案を導入した場合の懸念

報告で分けること

• 頻出する摩擦と、その根拠件数
• 時間は小さくてもリスクが大きい例外
• 部門や経験による違い
• 現場の工夫として残すべき暗黙知
• 追加でログや業務データを確認する点

ヒアリングだけで工数削減額を断定せず、業務ログや処理件数と組み合わせます。最初は一業務・一判断から始め、改善後に同じ質問で変化を確認します。

判断課題を定めるから設計を始めてください。