情報の取り扱い
ヒアリングでは、業務上の事情や率直な意見を扱うことがあります。CoeSignalは、集められる情報の多さよりも、目的、同意、閲覧範囲、確認責任が明確であることを優先します。
調査ごとに決めること
「調査ごとに決めること」見出しへのリンク回答者への説明と同意
「回答者への説明と同意」見出しへのリンク利用目的、録音・書き起こし、処理事業者、保管、音声クリップ共有などを回答前に説明します。
回答者の識別方法
「回答者の識別方法」見出しへのリンク共通リンクの匿名方式、部門別リンク、回答者別リンクから、目的に必要な最小限の方式を選びます。
閲覧できる人
「閲覧できる人」見出しへのリンクワークスペースとレポートの閲覧者を分け、共有リンクには期限や失効を設定できます。
品質を確定する人
「品質を確定する人」見出しへのリンクAIの検査結果は助言として扱い、人が除外や公開の可否を確認します。
AIによる処理
「AIによる処理」見出しへのリンク本番環境では、回答データの処理にCloudflare、Anthropic、OpenAIを利用します。利用する処理は回答者への同意文に明示します。
処理事業者ごとの役割と接続は技術アーキテクチャ図、同意から共有までのデータの移動はデータフローを参照してください。
- AI改善への利用は初期状態でオフです
- 音声クリップの共有は回答者の選択に従います
- 画面観察を使う調査では、認証済みの回答セッションだけを対象にします
- 機微情報の確認が終わるまでレポートは発行できません
「完全匿名」とは説明しません。 匿名方式では、個人名や部署を回答に紐づけません。一方で、音声自体には本人の特徴が含まれる可能性があるため、「完全匿名の音声」とは表現しません。
品質確認と証拠
「品質確認と証拠」見出しへのリンクCoeSignalは、きれいな要約を作ることより、後から確かめられることを重視します。
- 回答単位14項目、セッション単位5項目を自動検査
- AIの所見を人が確認
- 除外した件数と理由を記録
- 担当者によるレビュー後に報告書を公開
- 同意された音声クリップだけをレポートから再生
よくある確認
「よくある確認」見出しへのリンク匿名、部門別、個人識別は選べますか？
「匿名、部門別、個人識別は選べますか？」見出しへのリンクはい。匿名方式では共通リンク、部門別では部門専用リンク、個人識別では回答者専用リンクを使います。調査目的に必要のない識別情報は集めない設計にします。
AIが自動で不適切な回答を削除しますか？
「AIが自動で不適切な回答を削除しますか？」見出しへのリンクいいえ。自動検査は判断材料であり、最終的な除外と理由は人が確認します。
共有したレポートを後から止められますか？
「共有したレポートを後から止められますか？」見出しへのリンクはい。共有リンクには期限を設定でき、発行後に失効させることもできます。
法務・セキュリティ確認に必要な資料はありますか？
「法務・セキュリティ確認に必要な資料はありますか？」見出しへのリンク処理の流れ、同意内容、閲覧範囲、保管条件を案件ごとに整理します。個別要件は契約前に確認します。